在國貿(mào)世紀(jì)公寓里，有這樣一支14人的客戶代表團(tuán)隊(duì)，他們用專業(yè)和溫暖，讓每一位住客感受到家的溫馨。團(tuán)隊(duì)里有充滿朝氣的年輕員工，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的“中堅(jiān)力量”，他們都在用心守護(hù)著這里的每一處細(xì)節(jié)。

專業(yè)服務(wù) 匠心獨(dú)運(yùn)

“我們的工作內(nèi)容比酒店前臺(tái)要更多一些，”客戶代表團(tuán)隊(duì)中的廖經(jīng)理介紹道，“因?yàn)檫@里的客人都是長(zhǎng)期居住的?！笨蛻舸韴F(tuán)隊(duì)分為前廳接待和樓宇管家兩個(gè)崗位，前者負(fù)責(zé)日常接待、入住登記等基礎(chǔ)服務(wù)；后者則一對(duì)一與長(zhǎng)租客戶對(duì)接，進(jìn)行房間檢查、處理投訴等。

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)建立了可實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程。“客人退房后，樓宇管家會(huì)對(duì)房間進(jìn)行全面檢查，包括電器、家具、裝飾等各個(gè)方面，”廖經(jīng)理繼續(xù)介紹道，“如果發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)立即報(bào)修，確保不影響下一位客人入住。”同時(shí)，團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，從入住系統(tǒng)操作到AED心肺復(fù)蘇，從消防演練到出入境政策更新，并且每個(gè)月都有嚴(yán)格的考核。

溫馨活動(dòng) 串聯(lián)情誼

團(tuán)隊(duì)會(huì)在每個(gè)月都精心策劃住客活動(dòng)，每逢節(jié)日還會(huì)特別籌劃。“我們會(huì)通過日常交流和滿意度調(diào)查，了解住客的興趣愛好，”客戶代表介紹道，“但更多時(shí)候，我們想給客人帶來意想不到的驚喜?！?/span>

在所有的住客活動(dòng)中，最令團(tuán)隊(duì)難忘的是兩次分享活動(dòng)。一次，一位日本住客主動(dòng)提出要教授手工手絹花藝，這是國貿(mào)世紀(jì)公寓首次有住客化身“老師”，與其他住客分享自己的才藝。另一次，一位會(huì)彈鋼琴的住客得知有位住客是著名的大提琴演奏家，便提議在國貿(mào)世紀(jì)公寓大堂聯(lián)袂出演一場(chǎng)小型古典音樂會(huì)?？蛻舸砘貞浀?，“很多住客都特意換上了禮服前來參加，整個(gè)大堂洋溢著優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍，這樣的活動(dòng)讓住客之間建立起了真摯的情誼?！?/span>

貼心服務(wù) 永不止步

在國貿(mào)世紀(jì)公寓，每年約有2萬件快遞需要處理。客戶代表團(tuán)隊(duì)建立了完整的分類管理系統(tǒng)，“每天定期整理兩次，按照房間號(hào)、區(qū)域分類存放，”客戶代表說，“即便是凌晨時(shí)分，如果客人需要，我們也會(huì)第一時(shí)間幫忙?！?/span>

為了讓住客感受到溫暖，客戶代表團(tuán)隊(duì)會(huì)為新入住的長(zhǎng)租客人準(zhǔn)備生活必需品禮包。此外，客戶代表會(huì)在國貿(mào)世紀(jì)公寓往返于CBD和亮馬河的班車群里，實(shí)時(shí)定位班車動(dòng)態(tài)信息，分享給需要乘車的住客，以便第一時(shí)間了解班車情況。

客戶代表團(tuán)隊(duì)以住客為先，用真情服務(wù)。一位客戶代表下班時(shí)看到年近八旬的老人提著很多菜和藥品，二話不說就幫忙送回房間；遇到生病的住客，他們會(huì)連續(xù)好幾個(gè)月幫忙送餐送藥；出差的住客擔(dān)心寵物，他們會(huì)細(xì)心照料；住客丟失了小貓，他們一層層樓梯間尋找，最終護(hù)送小貓安全回家……這些點(diǎn)滴溫情故事都成為了國貿(mào)世紀(jì)公寓的日常，也讓他們收獲到住客的感謝和贊揚(yáng)。

團(tuán)隊(duì)互助 共創(chuàng)佳績(jī)

這支團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也處處洋溢著溫情。有一位被大家親切稱為“李老師”的同事，因?yàn)閷?duì)養(yǎng)生保健知識(shí)頗有研究，經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)成員們推薦調(diào)理身體的方法。而當(dāng)大家得知李老師孤身一人在北京工作，親戚朋友都在老家時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員們也紛紛向他伸出援手。從幫助搬家到生病時(shí)的悉心照料，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都傳遞著“同事如親人”的溫暖。在國貿(mào)世紀(jì)公寓這個(gè)大家庭里，每個(gè)人都是溫暖的給予者，也是溫暖的接受者。正是這樣相互扶持的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓他們能夠以更飽滿的熱情服務(wù)每一位住客。

“這里不同于普通酒店，客人一住就是很長(zhǎng)時(shí)間，”廖經(jīng)理說，“我們把每一位客人都當(dāng)作是自己的朋友、家人對(duì)待?！痹趪Q(mào)世紀(jì)公寓，每一個(gè)微笑、每一次幫助，都在把這座建筑變成溫暖的港灣。

這支普通卻又不平凡的客戶代表團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)和真誠編織著一個(gè)個(gè)溫暖瞬間，讓每一位住客都能感受到：這里，不只是住所，更是自己的家。