5月6日，國(guó)貿(mào)中心有限公司黨委召開北京市勞動(dòng)模范姚芳同志表彰座談會(huì)。國(guó)貿(mào)中心黨委書記吳相仁和副書記支陸遜、郎寬及國(guó)貿(mào)物管黨總支黨員、員工代表參加此次活動(dòng)。

姚芳同志是國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司通用時(shí)代公寓客戶服務(wù)部經(jīng)理。作為基層黨支部書記，她堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，帶領(lǐng)物業(yè)員工積極踐行“以客為尊，追求完美”的國(guó)貿(mào)物業(yè)服務(wù)理念，在平凡崗位上做出了突出成績(jī)，被光榮評(píng)為“北京市勞動(dòng)模范”，為國(guó)貿(mào)中心爭(zhēng)光添彩。為此，國(guó)貿(mào)中心黨委決定，授予姚芳同志國(guó)貿(mào)中心“敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

吳相仁在座談中肯定了姚芳同志的工作成績(jī)，稱贊她20多年來(lái)始終如一，無(wú)私奉獻(xiàn)，以初心踐行國(guó)貿(mào)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。姚芳同志為國(guó)貿(mào)物業(yè)、為國(guó)貿(mào)中心爭(zhēng)得了榮譽(yù)，并贏得了客戶對(duì)國(guó)貿(mào)品牌的認(rèn)可，提升了國(guó)貿(mào)品牌的影響力。

吳相仁表示，姚芳同志立足崗位，干一行、愛一行、鉆一行、專一行，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事用心做，以真心換真情。作為共產(chǎn)黨員和黨支部書記，她講究工作方法，通過(guò)設(shè)立“黨員議事廳”“一戶一檔服務(wù)”等工作模式，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

吳相仁代表中心黨委號(hào)召全體國(guó)貿(mào)人向姚芳同志學(xué)習(xí)，勤于調(diào)研，善于思考，樂(lè)于實(shí)干，立足崗位各展所長(zhǎng)、盡顯風(fēng)彩。國(guó)貿(mào)中心應(yīng)營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的濃厚氛圍，將勞模精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力，為順利實(shí)施“卓越國(guó)貿(mào)”“時(shí)尚國(guó)貿(mào)”“活力國(guó)貿(mào)”“綠色國(guó)貿(mào)”“數(shù)智國(guó)貿(mào)”發(fā)展新戰(zhàn)略做出新貢獻(xiàn)。

匠心守護(hù)，二十二春秋譜新章

物業(yè)工作千頭萬(wàn)緒。她卻說(shuō)：“及時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)大事小情，才能破解業(yè)主需求密碼?！?/span>

物業(yè)工作瑣碎繁雜。她卻說(shuō)：“每件小事都是大事，要多想一點(diǎn)，勤溝通一些?！?/span>

物業(yè)工作閑不下來(lái)。她卻說(shuō)：“多往一線跑，多在園區(qū)轉(zhuǎn)，早已是工作的日常?！?/span>

她是姚芳，國(guó)貿(mào)物業(yè)在管項(xiàng)目——通用國(guó)際時(shí)代公寓的客戶服務(wù)部經(jīng)理。4月29日，在北京市總工會(huì)召開的北京市勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和模范集體表彰大會(huì)上，姚芳同志榮膺“北京市勞動(dòng)模范”稱號(hào)。她在平凡的崗位上躬身踐行“以客為尊，追求完美”的國(guó)貿(mào)物業(yè)服務(wù)理念，以日復(fù)一日的堅(jiān)守詮釋服務(wù)匠心，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的點(diǎn)滴努力匯聚成服務(wù)的深度與溫度。

初心如磐：十二字箴言鑄就服務(wù)底色

2003年初入職國(guó)貿(mào)物業(yè)的姚芳，遵循“兔子的腿，鸚鵡的嘴，烏龜?shù)谋场笔煮鹧?，以敏捷的行?dòng)、靈活的溝通和堅(jiān)韌的毅力，在青春最美好的時(shí)光里，親力親為，贏得了客戶的信任，建立了良好的客戶關(guān)系。

從樓宇助理成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理者，姚芳用腳步每日丈量園區(qū)的每一個(gè)角落，耐心研究每一道業(yè)務(wù)流程，心里熟記著每家的大事小情。在感到疲累時(shí)，也是這十二字箴言成為她面對(duì)困難化解矛盾時(shí)的智慧和勇氣。

“個(gè)性檔案”里的服務(wù)密碼

在姚芳的心中，持續(xù)編撰著一本本服務(wù)密碼：

每隔三天，為獨(dú)居生活的老人去超市采買；手機(jī)里存著海外業(yè)主的電話號(hào)碼，以便家中有事及時(shí)溝通；在396戶的業(yè)主檔案里，收錄著每家的特殊需求，以便為業(yè)主提供精準(zhǔn)服務(wù)……

物業(yè)服務(wù)不是單選題，而是閱讀理解。姚芳經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)講的一句話：“多站到業(yè)主的角度上去看待問(wèn)題”，服務(wù)變成理解，工作才會(huì)順利，業(yè)主方能安心。

匠心服務(wù)，溫情守護(hù)

姚芳與她的團(tuán)隊(duì)秉承著“工作無(wú)小事，處處是責(zé)任”的工作態(tài)度——面對(duì)垃圾分類難題，她組織居民、黨員代表召開議事協(xié)商會(huì)，成功實(shí)施了“撤桶并站”、“垃圾下樓。她親自跟進(jìn)維修工作，確保客戶需求得到及時(shí)解決。在極端天氣來(lái)臨前，整個(gè)團(tuán)隊(duì)挨家挨戶進(jìn)行門窗檢查和安全提醒。

“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”“北京市垃圾分類示范小區(qū)”……20多年來(lái)，通用時(shí)代項(xiàng)目榮獲殊榮無(wú)數(shù)。姚芳和團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“擰成一股勁兒”的服務(wù)真諦。

榮譽(yù)是枝頭綻放的紅花，姚芳卻選擇做一棵向下扎根的大樹。這位物業(yè)匠人始終牢記黨員初心使命，踐行黨的宗旨。從青絲到華發(fā)，無(wú)論是陽(yáng)光明媚的清晨，還是星光璀璨的夜晚，她的身影，是園區(qū)中最美的風(fēng)景。她以實(shí)際行動(dòng)贏得396戶居民的信任，譜寫國(guó)貿(mào)物業(yè)新篇章，為國(guó)貿(mào)物業(yè)的金字招牌添上濃墨重彩的一筆。

姚芳榮譽(yù)檔案 ：

2020年-2022年連續(xù)三年榮獲建外街道永安里東社區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)；

2020年-2021年在擔(dān)任中國(guó)共產(chǎn)黨國(guó)貿(mào)物業(yè)通用時(shí)代國(guó)際中心支部委員會(huì)支部書記期間，連續(xù)兩年被中共朝陽(yáng)區(qū)建外街道永安里東社區(qū)黨委評(píng)為“先進(jìn)基層黨支部”；

2021年參加第一屆朝陽(yáng)區(qū)物業(yè)管理員職業(yè)技能競(jìng)賽，榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；

2022年參加北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的職業(yè)技能大賽，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；

2023年被評(píng)為北京市首屆“最美物業(yè)人”；

2024年榮獲建外街道永安里東社區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)；

2025年榮獲“北京市勞動(dòng)模范”稱號(hào)。