在多數(shù)人的印象中，國貿(mào)商城是個(gè)高大上的場所，但其實(shí)，從2013年開始，這一切已經(jīng)悄悄發(fā)生了改變。國貿(mào)商城不斷進(jìn)行改建和擴(kuò)建，變得更加富有生活氣息，更加貼近普通人的生活。

　　時(shí)下的中國，各種購物中心、百貨商場層出不窮，競爭日趨白熱化。在這種態(tài)勢下，國貿(mào)商城是如何打造自己獨(dú)特的核心競爭力來吸引消費(fèi)者的呢？近日，記者專訪了國貿(mào)商城總監(jiān)梁小丹女士，聽她講述了國貿(mào)商城的發(fā)展理念和核心優(yōu)勢。

▲ 國貿(mào)商城總監(jiān)梁小丹女士

提供吃喝玩樂購一站式消費(fèi)體驗(yàn)

　　梁總監(jiān)介紹，國貿(mào)商城作為國貿(mào)中心的重要組成部分之一，前身是開業(yè)于1990年8月的國貿(mào)商場，是北京首家引進(jìn)品牌專賣店從事零售業(yè)務(wù)的購物中心，開業(yè)以來一直是中國高端購物中心代表之一。

　　經(jīng)過一期、二期、三期A、B階段的改造和擴(kuò)建，國貿(mào)商城現(xiàn)有建筑面積已達(dá)16萬平方米，經(jīng)營面積7.5萬平方米，350余個(gè)品牌涵蓋國際精品、服裝服飾、休閑娛樂、餐飲美食、運(yùn)動健康和兒童娛樂等品類。

　　今年剛剛開業(yè)的新區(qū)，匯集眾多特色美食，北京首家、米其林餐廳、超人氣店等不勝枚舉，成為京城時(shí)尚生活新坐標(biāo)。預(yù)計(jì)在2018年第四季度還將有經(jīng)營面積近3萬平方米的新國際精品區(qū)呈現(xiàn)給廣大的消費(fèi)者。屆時(shí)國貿(mào)商城總建筑面積將達(dá)23萬平方米。

▲ 國貿(mào)商城節(jié)日季活動

　　“我們的定位是吃喝玩樂購，更注重消費(fèi)者的體驗(yàn)式消費(fèi)，讓來這的人吃好、喝好、玩好、購好。站在顧客的角度考慮問題，設(shè)置了60多個(gè)導(dǎo)視屏、四個(gè)服務(wù)臺、兩個(gè)會員中心。

　　商城部的員工，包括我本人，現(xiàn)在幾乎都有了一種職業(yè)習(xí)慣，看到一群人在看指示標(biāo)識的時(shí)候，都會主動上前詢問、提供幫助。在給客人用導(dǎo)視屏講解時(shí)，也會順便問一問好不好用，體驗(yàn)如何，聽取顧客的意見?！?

　　提起國貿(mào)商城的核心競爭力，梁總監(jiān)把服務(wù)放在了首位。“包括我自己，都把自己看作一個(gè)不穿制服的服務(wù)人員?！?

▲ 國貿(mào)溜冰場

　　“作為一家購物中心，國貿(mào)商城強(qiáng)調(diào)的是購物體驗(yàn)，提供的是一種生活方式。如果您熟悉了，一定會感慨，國貿(mào)商城真是太方便了！我們要打造的就是解決人們需求、來了就不想走的一站式休閑生活的殿堂。”

聯(lián)合故宮引領(lǐng)文化消費(fèi)升級

　　最近幾年，新的商業(yè)層出不窮，競爭日趨白熱化。如何體現(xiàn)自己與眾不同的地方，打造獨(dú)特的核心競爭力呢？國貿(mào)商城打起了文化牌，今年雙十二，國貿(mào)和故宮簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建文化空間，開拓商業(yè)中心+博物院的新穎模式，讓消費(fèi)者在商業(yè)中心體驗(yàn)文化項(xiàng)目，更加契合目前消費(fèi)升級的需求。

▲ 國貿(mào)中心與故宮博物院合作簽署儀式現(xiàn)場

　　“與故宮的合作我們從去年就開始了”梁總監(jiān)透露。2017年年初，以“吉光鳳羽·瑞啟新城——故宮·國貿(mào)賀新年” 為主題的故宮博物院館藏書畫復(fù)制品精粹展在國貿(mào)商城舉行。展覽期間，故宮博物院精心挑選了80余幅中國古代最為優(yōu)秀的書畫復(fù)制品供路過商城的人們欣賞，讓故宮文化走進(jìn)公眾的視野和生活，將中國幾千年遺存下來的藝術(shù)精華通過復(fù)制品展覽的形式“飛入尋常百姓家”，這也是首次將故宮文化搬入商業(yè)中心。

　　故宮博物院院長單霽翔認(rèn)為，“通過在商業(yè)中心舉辦文化教育活動和展覽的形式，將故宮文化和中華傳統(tǒng)文化滲透到百姓的日常生活中去，是一次創(chuàng)舉，也是一次突破。

　　“文化和商業(yè)的結(jié)合是一種非常新穎的方式，我覺得故宮之所以選擇和我們合作，也是看重我們的品牌，看重我們國字頭的影響力。弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，國貿(mào)中心率先邁出了一大步”。

▲ 國貿(mào)商城故宮博物院書畫作品復(fù)刻品展示

　　梁總監(jiān)繼續(xù)介紹，國貿(mào)商城還會結(jié)合一些活動回饋客戶。比如，組織VIP客戶去故宮參觀那些尚未對公眾開放的場所，增加大家的文化體驗(yàn)。“2018年春節(jié)前在商城內(nèi)還會落成故宮—國貿(mào)藝?yán)?，邀請故宮的專家老師、文物修復(fù)師現(xiàn)場給大家授課，像百家講壇一樣，為購物中心帶來文化氣息，這種商業(yè)和文化的結(jié)合一定會帶給大家與眾不同的體驗(yàn)。未來，我們還會持續(xù)保持和故宮這樣的文化單位的合作，打造商業(yè)+文化的獨(dú)特競爭力，相信這種合作一定會獲得雙贏。”

　　此外，國貿(mào)商城熱心公益事業(yè)，與多家慈善機(jī)構(gòu)保持長期合作，如太陽村慈善畫展籌集經(jīng)費(fèi)，智行基金會的夏令營等，不斷履行企業(yè)社會責(zé)任。

高端+親民的多元化購物體驗(yàn)

　　提起大家對國貿(mào)的印象，梁總監(jiān)表示：“不可否認(rèn)，國貿(mào)以前給人高大上的印象。但是，在近幾年的發(fā)展中，國貿(mào)商城秉持兼容并包的精神，不僅聚焦高端消費(fèi)，也在中產(chǎn)消費(fèi)上著力，打造出了更多元的業(yè)態(tài)體驗(yàn)。國貿(mào)商城已經(jīng)不是原來大家印象中只以高端品牌為主，現(xiàn)在也有很多切合中產(chǎn)階級和百姓消費(fèi)的品牌店?！?

　　“我們也會利用市場推廣活動，出版物、微信、微博、視頻等多種載體進(jìn)行宣傳，讓大家不斷了解到現(xiàn)在的國貿(mào)商城。”

▲ 國貿(mào)商城觀景電梯

　　針對現(xiàn)在電商的沖擊，梁總監(jiān)認(rèn)為必須要重視，但關(guān)鍵是如何順勢而為，揚(yáng)長避短?！懊磕觌p十一我們都會組織促銷活動，推出品牌的特惠組合、代金券、優(yōu)惠券等。像今年的雙十一活動，聯(lián)合電商APP進(jìn)行線上線下互動，大牌小牌共進(jìn)。此外，針對一些社會熱點(diǎn)、節(jié)慶我們都會推出主題活動。在大的社會熱點(diǎn)上我們不會落后，精心策劃，跟上步伐?！绷嚎偙O(jiān)表示。

　　作為一位服務(wù)國貿(mào)20多年的老國貿(mào)人，梁總監(jiān)對國貿(mào)有著濃厚的感情。“我覺得國貿(mào)最寶貴的是與時(shí)俱進(jìn)的理念，不斷自我完善，自我提高，在這個(gè)過程中也給每一位員工增添了無比的信心?！?

確實(shí)，國貿(mào)商城隨著國貿(mào)中心的發(fā)展，歷經(jīng)多次改擴(kuò)建，可以說握有天時(shí)地利人和，始終能站在商業(yè)前沿，引領(lǐng)市場潮流，除了坐擁CBD黃金地段這一無可比擬的地理優(yōu)勢，其商業(yè)的洞察能力和市場敏捷性也尤為突出。這一切，憑借的正是與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新思維。相信未來這里依然會誕生無數(shù)商業(yè)經(jīng)典，不斷引領(lǐng)新的消費(fèi)熱潮。