在國貿商城熙熙攘攘的人群中，有這樣一支由22人組成的商城客服團隊，他們以“愛的補給站”為己任，用專業(yè)和溫暖，為每一位到訪的賓客創(chuàng)造賓至如歸的購物體驗。這支團隊承擔著商城服務的重任，僅在近期的積分換禮月中就接待了超過3萬人次。

服務，日復一日

每天早上8:30，當商城還未正式營業(yè)，會員部團隊就已經開始了一天的工作。在晨會上，他們不僅要復盤前一天的工作，更要為即將到來的一天做充分準備，從儀容儀表的整理到設備的檢查，從環(huán)境的清潔到服務理念的強調，每一個細節(jié)都不容忽視。

9:45分，在各個商鋪即將開門迎客前，所有的會員部服務人員會站在各自的崗位上，以標準的45度鞠躬微笑迎接第一批到訪的顧客。這個傳統已經堅持了很久，成為了國貿商城優(yōu)質服務的一個縮影。

專業(yè)，追求卓越

在國貿商城，五個服務點如同五盞明燈，為顧客照亮Shopping的旅程，其中有四個服務臺負責幫助客人解決問詢并通過對講與保潔、保安部門聯動，是國貿商城的信息樞紐；而會員中心的職責更大、任務更重，不僅要應對各類緊急情況，還要為商城會員提供多維度的精細化服務，這五個服務點構成了完整的服務網絡，讓來到商城的顧客無論何時何地都能感受到貼心關懷與高效服務。

一個視障青年的故事，生動地詮釋了這支團隊的專業(yè)素養(yǎng)：當三位盲人學生來到商城想要購買耳機時，會員部的服務人員沒有簡單地指引方向，而是主動引導著他們到達目的地，并細心地與店鋪溝通，確保他們得到妥善照顧。這樣暖心的故事在國貿商城每天都在上演。

創(chuàng)新，與時俱進

國貿商城分為南區(qū)、中區(qū)、東區(qū)，會員部創(chuàng)新性地設立了流動崗位，在人流高峰期在重點區(qū)域提供指引服務。他們還推出了店內辦理會員卡的貼心服務，讓顧客不必再為長距離往返而困擾。這項服務開展兩年來，不僅提升了顧客體驗，也為品牌帶來了更多銷售機會。

在硬件設施方面，會員部充分考慮到特殊群體的需求，設置了適高的服務臺、盲人按鈕等設施。同時，會員部團隊成員都經過專業(yè)的急救培訓，能夠在緊急情況下提供及時救助。從輪椅、嬰兒車的借用，到醫(yī)療急救包的準備，從失物招領到走失兒童的尋找，每一項服務都體現著這支團隊的專業(yè)和用心。

傳承，薪火相傳

會員部團隊的成員年齡跨度較大，既有工作十年以上的老員工，也有充滿朝氣的新人。經驗和創(chuàng)新在這里碰撞，產生出更好的服務理念。會員部通過嚴格的培訓體系，確保每位成員都具備扎實的專業(yè)知識和服務技能。

為了讓會員部的一線服務人員能夠更好地工作，管理層特別注重團隊關懷。舒適的休息空間、暢通的意見反饋渠道、及時的問題解決機制，都讓團隊成員感受到被重視和關愛。正是這種人性化的管理，讓他們能夠以更飽滿的熱情服務每一位顧客。

服務，永無止境

在國貿商城，會員部服務團隊不僅要了解整個國貿中心各業(yè)態(tài)的信息，還要隨時掌握商場的最新動態(tài)。無論是各家酒店承接的重要活動，還是某家店鋪新開業(yè)或臨時施工，他們都要了如指掌，以便為顧客提供最準確的信息。

“顧客滿意，持續(xù)改進”是會員部團隊始終堅持的服務宗旨。通過不斷學習和提升，他們努力為每一位到訪的顧客提供最用心的服務體驗。在他們看來，服務不僅是一份工作，更是一份熱愛與責任。正是這份執(zhí)著與堅守，讓國貿商城的“愛的補給站”成為了溫暖人心的標桿。