112萬(wàn)平方米——這是國(guó)貿(mào)中心的建筑面積。在這座現(xiàn)代化建筑群中，寫(xiě)字樓、商城、酒店、公寓等多種業(yè)態(tài)相互交織。這里不僅是北京最重要的商業(yè)地標(biāo)之一，更是一個(gè)承載著無(wú)數(shù)企業(yè)與個(gè)人夢(mèng)想的平臺(tái)。

讓這座超大型商務(wù)綜合體安全運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，是一支323人的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。16名物業(yè)部成員和307名項(xiàng)目部成員，分為七個(gè)技術(shù)小組和一個(gè)政策研究小組，構(gòu)建起專業(yè)完整的運(yùn)營(yíng)體系。從設(shè)備維護(hù)到改造更新，從租戶管理到資料整理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)到位，每一處細(xì)節(jié)都不容有失。

守望相助：全天候的防護(hù)

作為超高層建筑的國(guó)貿(mào)大廈A座和B座，其安防系統(tǒng)堪稱一座“科技堡壘”。團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)著覆蓋全樓的監(jiān)控系統(tǒng)，包括50路模擬監(jiān)控和1593路數(shù)字監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)近乎無(wú)死角的安全防護(hù)。完善的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)構(gòu)成了嚴(yán)密的安全防線，守護(hù)著大廈內(nèi)每一個(gè)角落。

在國(guó)貿(mào)中心區(qū)域內(nèi)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)著65項(xiàng)維護(hù)工作。每一個(gè)系統(tǒng)都像人體的器官一樣，需要細(xì)心呵護(hù)。從地下車(chē)庫(kù)到頂層機(jī)房，從電梯井道到辦公空間，都留下了工程師們忙碌的身影。夜幕降臨時(shí)，當(dāng)大多數(shù)人結(jié)束一天的工作，這支團(tuán)隊(duì)依然在堅(jiān)守崗位，確保大廈的各個(gè)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

開(kāi)拓創(chuàng)新：設(shè)備的更新優(yōu)化

隨著時(shí)代發(fā)展，設(shè)備更新改造成為確保寫(xiě)字樓一座和二座持續(xù)安全運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。從2016年開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了一項(xiàng)重大工程：在不影響大廈正常運(yùn)營(yíng)的前提下，完成23部電梯的更新改造。

這是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的工程。每臺(tái)電梯的曳引機(jī)重達(dá)2000-4000公斤，如何在不影響日常運(yùn)營(yíng)的情況下完成更換？團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“工廠拆解、現(xiàn)場(chǎng)組裝”的方案，將高速電梯分解為八個(gè)部分，低速電梯分為三個(gè)部分，通過(guò)現(xiàn)有電梯分批運(yùn)送。改造后，寫(xiě)字樓一座和二座最快的電梯速度可達(dá)7米/秒，這要求安裝精度極其嚴(yán)格，容不得絲毫偏差。

寫(xiě)字樓在二座電梯改造中，面對(duì)龐大的客流量，物業(yè)團(tuán)隊(duì)采取更靈活的方案：將改造節(jié)奏調(diào)整為“每次改造1部”，并在高峰期臨時(shí)調(diào)配貨梯轉(zhuǎn)為客用，最大限度降低對(duì)租戶的影響。

精益求精：專業(yè)的服務(wù)保障

每年約百余個(gè)租戶的裝修項(xiàng)目，都經(jīng)過(guò)物業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格的把控。從前期圖紙審核到現(xiàn)場(chǎng)管理，從安全培訓(xùn)到竣工驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程。特別是在夜間施工期間，物業(yè)團(tuán)隊(duì)安排專人進(jìn)行巡檢，確保施工安全。

近期的一次消防安全檢查中，物業(yè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了某會(huì)議室的設(shè)備隱患。在處理突發(fā)的門(mén)禁系統(tǒng)故障時(shí)，他們更展現(xiàn)出快速響應(yīng)和專業(yè)處置的能力。這些都是在為國(guó)貿(mào)中心這座“城中之城”的安全運(yùn)行默默付出。

注：租戶致國(guó)貿(mào)中心寫(xiě)字樓部物業(yè)團(tuán)隊(duì)的表?yè)P(yáng)信

科技引領(lǐng)：數(shù)字化的智慧管理

2023年6月，物業(yè)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，系統(tǒng)整理了十年的紙質(zhì)資料，配備專業(yè)的密集柜和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，建立起規(guī)范的實(shí)體檔案庫(kù)。而在數(shù)字化建設(shè)方面，物業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)兩個(gè)獨(dú)立的FTP服務(wù)器系統(tǒng)，分別管理工程資料和工程圖紙。

這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的電子化改造，物業(yè)團(tuán)隊(duì)建立了完整的分級(jí)權(quán)限管理制度，確保各類資料的安全性；開(kāi)發(fā)了便捷的檢索系統(tǒng)，提高工程師的工作效率；構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的資料更新流程，保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)這一系列舉措，物業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)管理向數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)變，為國(guó)貿(mào)中心的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

薪火相傳：技術(shù)的永續(xù)傳承

“要把每一次維修當(dāng)作培訓(xùn)，把每一次改造當(dāng)作課堂?！蔽飿I(yè)團(tuán)隊(duì)深知，守護(hù)國(guó)貿(mào)中心需要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，確保專業(yè)技能代代傳承。

當(dāng)客人們?cè)趪?guó)貿(mào)中心工作、購(gòu)物、休憩，享受這里的繁華與便利時(shí)，這支323人的物業(yè)團(tuán)隊(duì)30余年如一日，在幕后默默守候。正是他們的專業(yè)與匠心，讓國(guó)貿(mào)中心始終保持著勃勃生機(jī)，在北京的天際線上熠熠生輝。