在北京CBD的核心地帶，國貿(mào)公寓已然成為無數(shù)外籍人士和商界精英在京的選擇。自1990年開業(yè)以來，國貿(mào)公寓51%的租戶為境外客戶，先后住進來自約60個國家和地區(qū)的客人，包括30個左右的國家駐華使館官員和近10國大使。這里不僅是一處居所，更是一個充滿溫度的家。而這份溫度，正是來自于一群默默耕耘的公寓管家們。
家的溫暖記事
在國貿(mào)公寓，每一位管家都有自己的特色服務(wù)。負(fù)責(zé)北公寓、工作了30年的管家李東育精于人性化服務(wù)，以貼心關(guān)懷和高效行動，營造著溫馨舒適的居住環(huán)境；負(fù)責(zé)南公寓、已工作20年的管家朱莉?qū)Ｗ⒂诰毣芾?；?fù)責(zé)北公寓、工作18年半的管家左巖擅長中國傳統(tǒng)文化；2022年入職、負(fù)責(zé)南樓的管家張婉怡則憑借留學(xué)經(jīng)歷和精通英語、法語、意大利語的優(yōu)勢，為占比57%的外籍租戶提供貼心服務(wù)。
“我們會根據(jù)不同文化背景的租戶需求提供個性化服務(wù)。”管家朱莉介紹說，“比如對于中東客人，我們會提前在衛(wèi)生間安裝專用噴頭，還會用專業(yè)工具為他們確定朝拜方向。”而張婉怡則經(jīng)?；怼翱萍夹?dǎo)師”，耐心教授外籍租戶使用微信、淘寶、滴滴打車等中國常用APP，幫助他們更好地融入本地生活。
現(xiàn)負(fù)責(zé)北公寓的李東育是最資深的管家，她曾服務(wù)過多國大使、外交使節(jié)及外資企業(yè)高管，也用專業(yè)贏得了各國租戶的信賴?！耙钥蛻舻氖孢m為核心，管家的能力始終將其的需求和體驗放在首位，通過個性、定制化及超預(yù)期的服務(wù)來滿足特定需求?！崩顤|育說。
這種信賴源于點滴累積。一位使館的租戶曾經(jīng)對車位有特殊需求，國貿(mào)公寓管家李東育不辭辛勞，反復(fù)奔走于停車場，熟悉每個車位的情況，最終為客戶協(xié)調(diào)到了最理想的位置?！爸灰吹娇蛻舻男θ?，自己付出的辛苦和精力都不值一提?？蛻舻男θ菥褪菍ξ覀冏詈玫幕仞伵c褒獎?！眹Q(mào)公寓管家李東育說。
家的悉心守護
一個平凡的早晨，一位剛來中國的英國老年客人在浴室不慎滑倒。張婉怡接到通知后立即趕到現(xiàn)場，除了及時安撫情緒，還親自陪同就醫(yī)?？紤]到客人語言不通且人生地不熟，團隊隨即成立了專項服務(wù)小組，從生活起居到康復(fù)照料，提供全方位協(xié)助。
“在國貿(mào)公寓，我們不僅是服務(wù)者，更像是租戶的家人。”李東育說，“有些時候，租戶會把房間鑰匙、保險柜密碼，甚至護照這樣的重要物品都委托給我們保管。這份信任，是我們最珍視的?！?/span>
國貿(mào)公寓收到的部分表揚信和錦旗
家的歡聚時光
管家的角色更像是一個橋梁，連接著客人的內(nèi)心世界與公寓的文化。公寓通過定期組織中國文化的社群活動，營造輕松愉悅的社交氛圍，讓外國友人更好地了解中國文化和生活方式。在春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，他們會舉辦中國文化體驗活動；在圣誕節(jié)等西方節(jié)日，則會組織聯(lián)歡活動。左巖還會在活動中展示篆刻藝術(shù)，為租戶們介紹中國傳統(tǒng)文化的魅力。
國貿(mào)公寓春節(jié)活動
國貿(mào)公寓中秋節(jié)活動
此外，國貿(mào)公寓還打造了豐富的社群生活。一支由各國租戶組成的足球隊讓鄰里關(guān)系更融洽，定期的健身活動和醫(yī)療義診則為租戶的健康保駕護航?！翱吹讲煌瑖淖鈶粼诨顒又衅錁啡谌?，這就是我們想要營造的家的氛圍?！眹Q(mào)公寓管家朱莉說。
家的服務(wù)創(chuàng)新
在堅守傳統(tǒng)服務(wù)之外，國貿(mào)公寓的管家們也在不斷創(chuàng)新。他們推出了電子化交接系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化驗簽，提升了工作效率；完善了服務(wù)評價體系，通過企業(yè)微信評價、年度問卷調(diào)查和面對面訪談等多種方式，及時了解租戶需求；針對外籍租戶比例，管家們每年參加4-5次專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升語言能力和服務(wù)水平。
從1990年開業(yè)至今，國貿(mào)公寓見證了無數(shù)故事：有的租戶從這里開啟了他們的婚姻生活，有的家庭在這里迎來了新生命的降臨。而這一切，都離不開這群默默付出的管家們。正如一位租戶所說：“在國貿(mào)公寓，我們不只是找到了一處住所，更找到了家的感覺?！?/span>
三十四年風(fēng)雨兼程，國貿(mào)公寓的管家們用專業(yè)與真誠，將一處建筑變成了溫暖的家園，也讓這里成為了展現(xiàn)中國服務(wù)水準(zhǔn)的一張亮麗名片。
